En Shantai Coffee trabajamos con micro-lotes de café y realizamos el tueste en función del volumen de pedidos para garantizar la entrega de un café fresco. Cada pedido pasa por un control de calidad y embalaje antes de ser entregado al transportista.

A continuación detallamos las condiciones aplicables al envío de pedidos realizados a través de shantaicoffee.com.

1. Zonas de envío y costes

1.1. España peninsular

• Envío gratuito en todos los pedidos con destino a la España peninsular.

• Plazo habitual de entrega: 24 horas, con un máximo de 48 horas, en función de la hora en que se realice el pedido.

1.2. Islas Baleares y Canarias

• Los envíos a Baleares y Canarias tienen un coste adicional, calculado automáticamente en el checkout en función del peso y destino.

• Plazo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles desde la salida del pedido.

• En el caso de Canarias, el envío puede estar sujeto a trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC, AIEM, DUA), cuyo importe correrá a cargo del destinatario.

1.3. Ceuta y Melilla

Los envíos a Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales (IPSI, DUA), cuyo importe correrá a cargo del destinatario. El coste de envío se calculará en el checkout.

1.4. Unión Europea

• Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.

• El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout en función del país de destino y el peso del pedido.

• El IVA aplicable será el correspondiente al país de destino conforme al régimen de la Ventanilla Única (OSS) de la Unión Europea, e irá incluido en el precio final mostrado en el checkout.

• Plazo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles desde la salida del pedido.

1.5. Fuera de la Unión Europea

Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea.

2. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y, en su caso, desde la finalización del proceso de tueste.

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo pacto distinto, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

Shantai Coffee no puede garantizar plazos exactos, ya que la entrega final depende del transportista. No obstante, el cliente podrá consultar el estado de su envío mediante el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico.

3. Transportista

Los envíos nacionales se gestionan habitualmente a través de la empresa OnTime. Para envíos internacionales, podrá utilizarse otro operador logístico en función del destino.

4. Dirección de entrega

La etiqueta de envío se genera automáticamente con los datos introducidos por el cliente en el apartado "Datos de entrega" del proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar el pedido.

Shantai Coffee no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de errores u omisiones en los datos facilitados por el cliente. Los gastos de reenvío generados por una dirección incorrecta o incompleta correrán a cargo del cliente.

5. Recepción del pedido

Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles en el embalaje, se aconseja indicarlo al transportista en el albarán de entrega.

Si tras abrir el paquete se detectan daños o defectos de calidad en el producto, el cliente deberá comunicarlo a Shantai Coffee en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, escribiendo a fatima@shantaicoffee.com, adjuntando fotografías y número de pedido. La gestión posterior se regirá por lo establecido en la Política de Devoluciones.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de garantía y del derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

6. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, falta de contacto o rechazo del envío, el transportista realizará los intentos de entrega establecidos por su protocolo antes de devolverlo a origen.

En caso de que el pedido sea devuelto a Shantai Coffee por estos motivos, el reenvío correrá a cargo del cliente. Si el cliente prefiere cancelar el pedido en lugar de reenviarlo, se procederá al reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío y de devolución generados.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

• Email: fatima@shantaicoffee.com

• Titular: Granero Cataluña, S.L. — CIF B-96271135

• Domicilio: C/ Longitudinal 2, Pabellón D 4056/61 Pl., Zona Franca – Mercabarna, 08040 Barcelona, España

Política de devoluciones y reembolsos

Dado que el tueste de nuestro café es dependiendo del volumen de los pedidos para garantiza un producto fresco y antes de ser entregado al transportista pasa por control de calidad y embalaje, Shantai Coffee no aceptará devoluciones del producto si este no presenta algún problema relacionado a los puntos antes mencionados.

Para la devolución o cambio de un producto, el cliente deberá escribir un mail a info@shantaicoffee.com en un plazo de 24h con el asunto “INCIDENCIA”, adjuntado los siguientes datos:

• Número de pedido o de la factura.

• Explicación detallada del problema.

• Fotografía donde aparezca visiblemente el daño.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

La devolución procederá solo si de adjuntan todos estos datos antes mencionados; además el artículo o pedido a devolver deberá estar en su envase original, sin desprecintar, sin usar y en perfecto estado.

Una vez recibido el artículo o pedido devuelto, y Shantai Coffee compruebe el cumplimiento de las especificaciones de devolución antes indicadas, se procederá a la devolución mediante el mismo meto de pago que utilizó el cliente o enviando el articulo/pedido nuevo. La confirmación de la devolución se le hará saber por medio de un correo electrónico.

Para las devoluciones en Islas Canarias y Baleares, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.