Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual de compraventa entre Granero Cataluña, S.L. (en adelante, "Shantai Coffee") y cualquier persona consumidora (en adelante, "el Cliente") que adquiera productos a través del sitio web shantaicoffee.com (en adelante, "el Sitio Web").

La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones.

1. Identificación del vendedor

• Razón social: Granero Cataluña, S.L.

• CIF: B-96271135

• Domicilio social: C/ Longitudinal 2, Pabellón D 4056/61 Pl., Zona Franca – Mercabarna, 08040 Barcelona, España

• Correo electrónico: fatima@shantaicoffee.com

• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 36.807, Folio 188, Sección 8.

2. Objeto

Los presentes Términos regulan las condiciones aplicables a la compraventa, a través del Sitio Web, de café de especialidad y productos relacionados comercializados por Shantai Coffee, dirigidos exclusivamente a personas consumidoras finales (B2C) conforme a la definición del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, "TRLGDCU").

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra a través del Sitio Web, el Cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española. Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.

4. Productos, precios e impuestos

4.1. Información sobre los productos

Shantai Coffee se esfuerza en describir con la mayor exactitud posible los productos ofrecidos en el Sitio Web (origen, variedad, perfil de tueste, peso, etc.). No obstante, dada la naturaleza artesanal del café de especialidad y el tueste por micro-lotes, pueden existir ligeras variaciones organolépticas entre lotes.

Las imágenes mostradas tienen carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias mínimas con el producto final por motivos de fotografía, iluminación o configuración del dispositivo del Cliente.

4.2. Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando proceda, se calcularán y mostrarán de forma desglosada en el proceso de checkout antes de finalizar la compra.

Shantai Coffee se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a un pedido será el vigente en el momento de su confirmación.

4.3. IVA en envíos a la Unión Europea

En envíos a otros Estados miembros de la Unión Europea destinados a personas consumidoras, se aplicará el IVA correspondiente al país de destino conforme al régimen de Ventanilla Única (OSS), incluido en el precio final mostrado en el checkout.

4.4. Errores tipográficos

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o características de un producto, Shantai Coffee se reserva el derecho a anular el pedido afectado, comunicándolo al Cliente y procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

5. Proceso de compra

5.1. Realización del pedido

El Cliente podrá realizar pedidos a través del Sitio Web siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra: selección del producto, configuración del pedido, introducción de datos de envío y facturación, elección de método de pago y confirmación final.

Antes de confirmar la compra, el Cliente podrá revisar y modificar los datos del pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de los presentes Términos.

5.2. Confirmación

Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento del envío de dicha confirmación.

Shantai Coffee se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos en supuestos de indicios razonables de fraude, errores en la información del producto, falta de stock o cualquier otra causa justificada, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

5.3. Idioma del contrato

El contrato podrá formalizarse en español, inglés o francés, según el idioma seleccionado por el Cliente en el Sitio Web.

6. Métodos de pago

El Cliente podrá abonar el importe del pedido mediante los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), procesada de forma segura a través de Shopify Payments / Stripe.

• PayPal.

• Bizum.

Los datos de pago son procesados directamente por los proveedores de servicios de pago mencionados, sin que Shantai Coffee tenga acceso a los datos completos de la tarjeta o cuenta del Cliente. Estos proveedores cuentan con sus propias medidas de seguridad y protocolos de cumplimiento PCI-DSS.

Shantai Coffee se reserva el derecho a no procesar pedidos cuyos pagos no se hayan completado correctamente.

7. Envío y entrega

Las condiciones de envío, plazos, costes y zonas de entrega se detallan en la Política de Envíos.

En cumplimiento del artículo 66 bis del TRLGDCU, salvo pacto en contrario, los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Plazo y forma de ejercicio

El Cliente, en su condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a Shantai Coffee mediante una declaración inequívoca enviada a fatima@shantaicoffee.com, pudiendo utilizar el modelo de formulario incluido al final del presente documento.

8.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos tras la entrega (artículo 103.e). Esta excepción aplica a los productos de café cuyo precinto o válvula de envasado haya sido manipulado o retirado.

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (artículo 103.c).

8.3. Consecuencias del desistimiento

Una vez recibida la comunicación de desistimiento y verificado el estado del producto devuelto, Shantai Coffee reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío diferente al estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Shantai Coffee podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o, en su caso, hasta que el Cliente acredite su devolución.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

9. Garantía legal y conformidad

Conforme al artículo 120 del TRLGDCU, los productos adquiridos a través del Sitio Web disfrutan de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.

Dada la naturaleza alimentaria y perecedera de los productos comercializados, la garantía se entiende limitada a la fecha de consumo preferente indicada en el envase y al cumplimiento, por parte del Cliente, de las condiciones de conservación recomendadas (lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y de fuentes de humedad o calor).

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá comunicarlo a fatima@shantaicoffee.com, adjuntando el número de pedido y la información necesaria para acreditar la incidencia, en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

10. Política de devoluciones por defecto o error

Las condiciones de devolución de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error se detallan en la Política de Devoluciones.

11. Atención al cliente y reclamaciones

El Cliente podrá contactar con Shantai Coffee a través de:

• Email: fatima@shantaicoffee.com

• Domicilio postal: C/ Longitudinal 2, Pabellón D 4056/61 Pl., Zona Franca – Mercabarna, 08040 Barcelona

Shantai Coffee dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del Cliente conforme a la normativa autonómica catalana de consumo.

12. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo la marca Shantai Coffee, logotipos, textos, fotografías, imágenes y diseños, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o uso no autorizado queda expresamente prohibido conforme al Aviso Legal.

14. Modificación de los Términos

Shantai Coffee se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su realización, debiendo el Cliente aceptar expresamente cualquier modificación en compras posteriores.

15. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las restantes cláusulas mantendrán plena vigencia y eficacia.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, cuando este tenga la condición de consumidor conforme a la normativa vigente.